Gelirinizin büyük bir bölümünü az sayıda müşteriniz oluşturuyorsa bu müşterileriniz özel ilgiyi hak eden kilit müşterilerdir. Bu tarz müşterilere sahip şirketler için kilit müşteri yönetimine özel bir birim ve bütçe ayırmak hem ekonomik hem de karlı bir hamle olacaktır.

Kilit müşteri yönetimi, öncelikle tecrübe sahibi olmak üzere, birden çok yabancı dil, stres yönetimi, etkili iletişim becerileri ve liderlik özelliklerine sahip olmayı gerektirir. Zira kilit müşteriler şirket için kaybedilmeleri durumunda telafisi zor müşterilerdir. Bu açıdan şirket kaynaklarının yeni müşteri edinmek için reklam yapmaktan çok, mevcut kilit müşterilerin memnuniyetine harcanması uzun vadede daha avantajlı bir seçimdir.