Kurumlar, geliştirdikleri ürün ve hizmetlerle müşterilerin ihtiyacını karşılar. Bu ürün ve hizmetler, stratejik planlamalar ile müşterilere ulaştırılır. 

Bütün süreçte, müşteri profilini belirlemek, uygun kanal seçimi veya ulaşılabilir hedeflerin tanımlanması gibi faaliyetler satış süreçlerini direkt olarak etkilemektedir. Satış oranlarını yükseltmek, geliri arttırma noktasında kurumların önceliğidir.