İletişimin olduğu her yerde çatışma da vardır. Karşıt fikirlerden doğan anlaşmazlıkları gidermek için atılan ilk adıma çatışma yönetimi denir. İnsanların kendi fikirlerinin mutlak doğru olduğuna inanması ve bunu ispat ihtiyacı iş dünyasında da sıklıkla sorunlara yol açmaktadır.Çatışma yönetimi bu süreçlerden avantajlı bir şekilde çıkmanın anahtarıdır.

Kişilerin kendi içinde yaşadığı çatışma, kişiler arası çatışma, gruplar arası ve grupların kendi arasında çatışması, organizasyonlar arasındaki çatışmalar olmak üzere 4 başlıkta topladığımız çatışma türleri bulunmaktadır. Bu çatışma türlerini çözmek için ise birbirinden farklı birçok yöntem geliştirilmiştir. Çatışmaların ortaya çıkardığı sorunların çözümü için ise kullanılabilecek üç etkili yöntem vardır. Bunlar,  müzakere, arabuluculuk ve oylama yöntemleridir. Çatışma, doğru yönetildiğinde bir sorun olmaktan çok gelişme süreçlerinin önemli bir parçasıdır.