Müşteri ilişkileri yönetimiyle, kurumlar müşterileriyle olan ilişkilerini güçlendirmeyi hedeflemektedir.  

Bu süreçte, Müşteriler hakkında edindikleri bilgiler sayesinde onların ihtiyaçlarını analiz ederek iş süreçleri geliştirirler.Böylece, sağladıkları başarılı müşteri yönetimi ile kurumlarına bağlı kalan müşteri sayısında ve satış oranlarında artışlar yaşamaktadırlar.